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近日，我们注意到部分玩家在预购我们的新游戏《纸片马里奥RPG》时遇到了问题，他们的订单被取消了。我们对此深感抱歉，并正在全力调查这一情况的原因。

在游戏发售前的几周，这款备受期待的作品吸引了大量的玩家进行预购。对于我们来说，这不仅是对我们团队辛勤工作的认可，也是对我们游戏质量的信任。然而，突然的消息传来，部分玩家的预购订单被取消了，这无疑是一个令人困扰的问题。

我们首先需要澄清的是，我们并未收到任何技术上的反馈，表明我们的服务器或订单处理系统出现了问题。因此，我们可以排除硬件故障或软件错误的可能性。那么，究竟是什么原因导致了这种情况呢？

经过深入调查，我们发现了一些可能的原因。一方面，我们的客服团队在处理大量订单的过程中，可能出现了疏忽或误解。另一方面，可能与我们的支付系统有关。虽然这并不常见，但仍有可能发生。不过，这些都只是我们的猜测，我们正在积极寻找证据以证实或排除这些可能性。

为了解决这个问题，我们已经开始采取行动。首先，我们的客服团队正在重新检查所有被取消的订单，以确保所有的玩家都能得到妥善的处理。同时，我们也正在与我们的支付系统提供商进行沟通，以找出可能的问题所在。

我们也想借此机会向所有受到影响的朋友们表示深深的歉意。我们明白这对你们来说可能是一个巨大的困扰，甚至可能是失望。我们非常重视你们的体验，也深知我们的失误给你们带来的不便。

我们承诺，我们会尽一切努力来纠正这个问题，确保所有预购《纸片马里奥RPG》的玩家都能得到他们的订单。我们正在积极调查这个问题，并会尽快向你们提供更详细的信息。

再次对你们遇到的问题表示歉意，也感谢你们对《纸片马里奥RPG》的热情和支持。我们深知这对你们来说可能是一个挑战，但请相信我们正在全力以赴来解决这个问题。我们期待在游戏发售时能与你们一同分享这份冒险的喜悦。

敬请期待，我们将尽快为大家带来一个明确的解决方案。再次对你们的理解与耐心表示感谢。你们的支持是我们前进的动力。

祝你们游戏愉快！

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XXXX年XX月XX日